Condições de reembolso

Você tem direito a um reembolso total se uma ou mais das seguintes condições forem atendidas.

• Se você cancelar o passeio em até 24 horas antes do início dele.
• Se o operador turístico cancelar o seu passeio e não conseguir oferecer uma alternativa adequada.
• Se o passeio não correu como você esperava ou se você estiver insatisfeito com o serviço ou a qualidade do passeio. Você pode nos enviar um pedido com o(s) motivo(s) para isso, que iremos investigar e avaliar caso a caso. Para se qualificar para o reembolso, você deve informar totalmente um membro da tripulação sobre a sua reclamação imediatamente durante o passeio, para dar a ele a oportunidade de resolver o problema na hora. Se isso não for possível ou não for suficiente, você deve incluir o nome desse membro da tripulação e o horário do relato no seu pedido.

Os seguintes itens estão excluídos do reembolso: 

• Caso o pagamento do saldo restante não seja efetuado pontualmente, de acordo com as instruções em nossa confirmação.
• Se o embarque e/ou desembarque no hotel não ocorreu como esperado. Nesse caso, o senhor pode solicitar o reembolso apenas do custo do traslado de ida e volta ao hotel.
• No caso muito excepcional de condições climáticas como chuva, vento, nebulosidade ou ondas altas (enjoo) terem afetado a experiência do seu passeio.
• Se você não viu tartarugas marinhas ou golfinhos durante o passeio. Como são animais selvagens na natureza, não podemos influenciar isso. Só podemos dizer que há uma chance muito grande de você encontrar esses animais durante um passeio para Klein Curaçao