Condiciones de devolución

Tiene derecho a un reembolso completo si se cumple una o más de las siguientes condiciones.

• Si cancela el tour a más tardar 24 horas antes del inicio del tour .
• Si el operador turístico cancela su tour y no ofrece una alternativa adecuada.
• Si el tour no salió como usted esperaba o si no está satisfecho con el servicio o la calidad del tour . Puede enviarnos una solicitud con los motivos, que investigaremos y evaluaremos caso por caso. Para calificar para un reembolso, debe informar completamente a un miembro de la tripulación sobre su queja inmediatamente durante el tour para darle al miembro de la tripulación una oportunidad oportuna de resolver la queja en el sitio. En caso de que esto resulte completamente infructuoso o no sea suficiente, deberá incluir en su solicitud el nombre de este miembro de la tripulación y la hora de la denuncia.

Quedan excluidos de los reembolsos 

• En caso de que el pago del importe restante no se haya realizado a tiempo conforme a las instrucciones de nuestra confirmación.
• Si la recogida y/o entrega en el hotel no ha ido como se esperaba. En este caso, puede solicitar que sólo se le reembolse el coste de la recogida/entrega en el hotel.
• En el caso muy excepcional de que condiciones meteorológicas como lluvia, viento, nubosidad u oleaje alto (mareo) hayan afectado la experiencia de su tour .
• Si no viste ninguna tortuga marina o delfín durante el tour . Como son animales salvajes en libertad, no podemos influir en ello. Sólo podemos indicar que existe una probabilidad muy alta de que usted se encuentre con estos animales durante un tour a Klein Curacao